Статьи: Бизнес-консультант Соловьев Станислав Валентинович / `Поощрение и наказание в мотивации персонала`

 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Поощрение и наказание в мотивации персонала

Поощрение – это метод мотивации, основанный на вознаграждении добросовестного труда работников, который вызывает у них приятные эмоции и чувства. Поощрение относится к группе морально-психологических  методов мотивации. Метод может применяться, как в материальной, так и нематериальной форме. Он незаменим при оперативной мотивации персонала, когда надо закрепить желательное поведение или отношение работника к делу. Мотивационный эффект достигается за счет минимального разрыва времени между действием работника и его вознаграждением. Главное значение в поощрении играет не столько ценность награды, сколько сила эмоционального воздействия на работника. Эмоциональный эффект хорошо достигается за счет фактора неожиданности при награждении, подготовки специального сценария, выбора удобной ситуации для процедуры поощрения. Большое значение может играть знание руководителем личных особенностей поощряемого им работника, а также его актуальных потребностей. Выражение руководителем признательности и уважения работнику должны быть искренними (снисходительность и лицемерие не мотивируют). Очень важно, чтобы справедливость вознаграждения работника признавалась трудовым коллективом. Завистники и недоброжелатели не должны управлять мнением коллектива.

Материальные формы поощрения персонала:

  • Премия за какие-то полезные для предприятия действия работника;
  • Ценный подарок в качестве поощрения за аналогичные действия работника;
  • Дополнительные льготы и компенсации к социальному пакету работника;
  • Зачет в накопительный бонус работника.

Накопительный бонус – одна из форм материального поощрения персонала компании. Суть заключается в том, что работник получает поощрительные баллы за достижения в труде, которые складываются и дают право на получение материального вознаграждения по мере их накопления. Это может быть бытовая техника, мебель, туристическая путевка и другие предметы или услуги. Работник имеет право отоварить только определенную часть своих баллов, остальная часть остается на его счету и мотивирует к новым трудовым достижениям. При увольнении специалиста оставшиеся баллы аннулируются. Эта форма поощрения повышает лояльность персонала к своему предприятию.

Нематериальные формы поощрения персонала:

  • Благодарность – это официальная форма поощрения, которая заносится в приказ и объявляется публично за какие-либо заслуги работника;
  • Похвала – это неформальное личное или публичное поощрение работника, после того как он успешно выполнил работу или отдельное задание;
  • Одобрение – это неформальное поощрение работника в ходе работы, когда дело у него идет на лад;
  • Поддержка – это неформальное поощрение работника в процессе работы, когда он сомневается или не может определиться с выбором целей, задач, способов поведения и дей­ствия;
  • Снятие с работника ранее наложенного на него взыскания рассматривается как форма поощрения. 

Поощрение работника должно быть справедливым, адекватным и обязательным. Любое невыполненное обещание, относительно поощрения подрывает доверие к руководителю и де мотивирует персонал.

За что следует поощрять работников предприятия:

  • За проявленную инициативу, творческий подход, усердие при выполнении служебных заданий;
  • За высокое качество работы, профессиональное мастерство специалиста, проявленное при выполнении сложного задания;
  • За инновационные идеи, рационализаторские предложения специалиста, направленные на повышения эффективности работы, прибыльности бизнеса, развитие компании;
  • За высокие результаты специалиста, показанные им в профессиональном конкурсе или соревновании;
  • За достижения специалиста в профессиональной учебе, повышении квалификации;
  • За действия специалиста, направленные на экономию материальных и финансовых ресурсов компании;
  • За образцовое содержание специалистом закрепленной за ним техники, оборудования, рабочего места, помещения;
  • За активное участие работника в наставнической деятельности, обучении молодых специалистов;
  • За активный поиск и привлечение в компанию новых частных и корпоративных клиентов;
  • За привлечение в компанию квалифицированных и успешных специалистов;
  • За образцовое выполнение стандартов по обслуживанию клиентов, которые приняты в компании;
  • За ведение работником здорового образа жизни.

Поощрение работников за ведение здорового образа жизни с одной стороны помогает им избавиться от вредных привычек, а с другой стороны позволяет экономить рабочее время на предприятии. Заядлые курильщики, например, тратят на перекуры ежедневно не менее одного часа рабочего времени. Поощрение чаще предоставляется в виде дополнительных оплачиваемых дней к очередному отпуску работника. Поощряется так же те работники, у которых не было пропусков работы по болезни. Правда, здесь нужна осторожность, чтобы работники не пытались переносить свои болезни на ногах. Такие «подвиги» сопряжены с серьезными угрозами для здоровья,  да и пользы от больного человека на работе мало.

Наказание – это метод мотивации, основанный на страхе работника подвергнуться административному воздействию и при этом испытать отрицательные чувства и эмоции. Он может иметь как материальные, так и нематериальные формы. Основная цель наказания – это недопущение действий, которые могут нанести вред компании. То есть наказание ценно не само по себе, как «месть» за неправильные действия подчиненного, а как барьер, который не разрешит данному человеку повторить эти действия в будущем и послужит примером всему трудовому коллективу. Мера наказания сотрудника обязательно  должно соответствовать тяжести его проступка и сопровождаться объяснением, за что и почему оно применяется. Материальное наказание допустимо лишь в том случае, когда действиями сотрудника компании причинен прямой материальный ущерб, который можно измерить и просчитать.

Материальные формы наказания персонала:

  • Материальная ответственность (вычитается из оклада работника);
  • Невыплата работнику соответствия, если оно предусмотрено системой оплаты труда;
  • Полное или частичное лишение премии за личные или командные достижения;
  • Вычитание баллов из накопительного бонуса работника;
  • Сокращение индивидуальной части социального пакета работника на некоторое время.

Нематериальные формы наказания персонала:

  • Замечание – это произвольная форма воздействия на работника с указанием на его ошибочные действия или отклонение от установленных норм или стандартов;
  • Порицание – это произвольная форма воздействия на работника в виде обращения к совести для пресечения его негативного действия или бездействия;
  • Выговор – это официальная форма наказания работника, которая обычно оформляется  специальным приказом с указанием проступка;
  • Предупреждение работника о его неполном соответствии занимаемой должности –  это форма воздействия, которая обычно сопровождается разбором всех нарушений в ходе беседы с руководством;
  • Увольнение сотрудника с работы по инициативе администрации – это официальная форма наказания, предусмотренная трудовым законодательством.

По мнению психологов, оптимальное соотношение поощрения и наказания должно быть примерно 70-80% на 30-20%, то есть хвалить подчиненных следует в 3-4 раза чаще, чем ругать. На наших предприятиях чаще можно наблюдать обратное соотношение. Простую работу можно стимулировать и «кнутом», но чем сложней человеческая деятельность, чем больше она требует подключения интеллектуальных и творческих ресурсов человека, тем большую роль играют позитивные методы стимулирования  по сравнению с негативными.

По материалам книги Соловьева С.В. «Кадровые технологии»